Serviço
Logística Omnichannel: lojas, site e marketplaces
Para o cliente, não existe diferença entre a loja física e o site: é a mesma marca. A logística omnichannel faz com que o estoque também funcione assim, disponível para qualquer canal que realizar a venda.
O que é logística omnichannel?
Logística omnichannel é a operação que usa um estoque integrado para atender todos os canais de venda: lojas físicas, loja virtual e marketplaces. Permite modelos como compra online com retirada na loja, envio a partir da loja mais próxima do cliente e troca em qualquer canal. Para funcionar, o saldo de cada ponto precisa estar visível em tempo real para todos os canais.
Onde este tema se encaixa em logística para e-commerce
Este tema é parte do universo de logística para e-commerce e costuma surgir quando a empresa já entendeu o serviço básico e precisa decidir como aplicá-lo à própria operação.
Entender o conceito antes da contratação ajuda a pedir a solução certa e a comparar propostas pelos critérios que realmente importam.
Modelo omnichannel e o que exige
| Situação | Indicação |
|---|---|
| Retirada na loja | Estoque reservado e área de retirada organizada. |
| Envio a partir da loja | Equipe e embalagem para expedir da unidade. |
| Troca em qualquer canal | Fluxo reverso integrado entre loja e CD. |
| Estoque visível | Saldo de cada ponto atualizado para todos os canais. |
Integrar a logística dos seus canaisEnvie os dados da operação e receba o retorno do atendimento comercial.
Solicitar cotação de Logística para E-commerceComo funciona na prática
- 1Integrar saldosConectar estoque das lojas e do CD em um só sistema.
- 2Definir regrasQual ponto atende cada pedido e em que ordem.
- 3Preparar as lojasProcessos de separação e expedição nas unidades.
- 4MedirAcompanhar prazo, ruptura e custo por canal.
Perguntas frequentes
É possível combinar este modelo com outros serviços?
Sim. Operações logísticas costumam combinar transporte, armazenagem e fluxo reverso conforme a necessidade de cada etapa.
Como saber se este modelo se aplica à minha operação?
Descreva volume, frequência, tipo de carga e destinos ao atendimento comercial. A análise indica se o modelo faz sentido ou se outra solução é mais adequada.
Quais indicadores acompanhar depois da contratação?
Prazos cumpridos, avarias, divergências e tempo de resposta a ocorrências são os indicadores mais comuns.
É possível abastecer centros de distribuição de marketplaces?
Sim. O abastecimento de CDs de marketplaces costuma ser feito por frete dedicado ou fracionado, conforme o volume.
A logística pode ser integrada ao sistema da loja?
Integrações com plataformas de e-commerce e sistemas de gestão são avaliadas conforme a operação e as ferramentas usadas pela loja.
O que é fulfillment?
É o modelo em que um operador cuida de armazenagem, separação, embalagem e expedição dos pedidos em nome da loja virtual.
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Informe origem, destino, tipo de carga e volumes. O atendimento comercial retorna com a proposta.