Serviço
Fulfillment para E-commerce: o que está incluído
Com fulfillment, a loja virtual não precisa de galpão, equipe de expedição nem contrato com várias transportadoras. Em troca, precisa de um operador confiável e de um escopo bem definido.
O que é fulfillment no e-commerce?
Fulfillment é o conjunto de atividades logísticas entre o pedido e a entrega, executado por um operador em nome da loja virtual. Inclui recebimento e armazenagem do estoque, integração com a plataforma, separação dos itens, embalagem, emissão de etiquetas, expedição para as transportadoras e tratamento das devoluções. A loja foca em vender enquanto o operador executa a operação física.
O que define o escopo de logística para e-commerce
O escopo descreve quais atividades o fornecedor executa, quem responde por cada etapa e quais informações são entregues. Sem ele, duas propostas com valores diferentes podem estar descrevendo serviços diferentes.
Definir o escopo por escrito também facilita medir a qualidade do serviço depois que a operação começa.
O que pode fazer parte do escopo
- EstoqueRecebimento, armazenagem por SKU e inventário.
- PedidoSeparação, conferência e embalagem com materiais adequados.
- ExpediçãoEtiquetas, notas e coleta pelas transportadoras.
- Pós-vendaRecebimento de devoluções e reintegração ao estoque.
Cotar fulfillment para sua lojaEnvie os dados da operação e receba o retorno do atendimento comercial.
Solicitar cotação de Logística para E-commerceEtapas incluídas
| Etapa | O que envolve |
|---|---|
| Integração | Pedidos da loja chegam à operação logística. |
| Separação e embalagem | Itens são coletados no estoque e preparados para envio. |
| Expedição | Emissão de documentos e carregamento por transportadora. |
| Entrega e retorno | Entrega ao cliente e tratamento de eventuais devoluções. |
Termos usados no contrato
- FulfillmentConjunto de atividades entre o pedido e a entrega, feito por um operador.
- SKUCódigo que identifica cada variação de produto no estoque.
- CorteHorário limite para que um pedido seja expedido no mesmo dia.
- Last mileEtapa final da entrega, do centro de distribuição até o cliente.
Perguntas frequentes
O que deve constar no contrato de logística para e-commerce?
Escopo das atividades, responsabilidades sobre a mercadoria, regras para ocorrências, indicadores de desempenho e condições de reajuste e encerramento.
Atividades fora do escopo podem ser incluídas depois?
Podem, desde que sejam descritas e precificadas. Registrar a inclusão por escrito evita divergências de cobrança.
Quais indicadores acompanhar depois da contratação?
Prazos cumpridos, avarias, divergências e tempo de resposta a ocorrências são os indicadores mais comuns.
O que é fulfillment?
É o modelo em que um operador cuida de armazenagem, separação, embalagem e expedição dos pedidos em nome da loja virtual.
A logística pode ser integrada ao sistema da loja?
Integrações com plataformas de e-commerce e sistemas de gestão são avaliadas conforme a operação e as ferramentas usadas pela loja.
É possível abastecer centros de distribuição de marketplaces?
Sim. O abastecimento de CDs de marketplaces costuma ser feito por frete dedicado ou fracionado, conforme o volume.
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