Serviço
Gestão Logística para E-commerce e indicadores
Uma operação de e-commerce pode parecer funcionar bem até que os números mostrem o contrário. A gestão logística transforma pedidos e entregas em indicadores que orientam decisões sobre parceiros, estoque e promessa de prazo.
Quais indicadores usar na gestão logística do e-commerce?
Na gestão logística do e-commerce, os indicadores mais usados são o tempo entre pedido e expedição, o percentual de entregas no prazo prometido, a acuracidade de separação, o custo logístico por pedido, a taxa de avarias e a taxa de devolução. Acompanhados por canal, transportadora e região, esses dados mostram onde a operação perde dinheiro e onde a experiência do cliente é afetada.
Onde este tema se encaixa em logística para e-commerce
Este tema é parte do universo de logística para e-commerce e costuma surgir quando a empresa já entendeu o serviço básico e precisa decidir como aplicá-lo à própria operação.
Entender o conceito antes da contratação ajuda a pedir a solução certa e a comparar propostas pelos critérios que realmente importam.
Indicador e o que acompanhar
| Situação | Indicação |
|---|---|
| Tempo de expedição | Horas entre a aprovação do pedido e a saída. |
| Entregas no prazo | Percentual de pedidos entregues dentro da promessa. |
| Custo por pedido | Soma de armazenagem, separação, embalagem e frete. |
| Avarias e extravios | Ocorrências por transportadora e região. |
Melhorar a gestão da sua logísticaEnvie os dados da operação e receba o retorno do atendimento comercial.
Solicitar cotação de Logística para E-commerceComo funciona na prática
- 1Definir metasEstabelecer o nível esperado para cada indicador.
- 2Coletar dadosIntegrar plataforma, operador e transportadoras.
- 3Revisar periodicamenteReuniões de desempenho com os parceiros.
- 4AgirTrocar rotas, parceiros ou processos com base nos números.
Perguntas frequentes
Como saber se este modelo se aplica à minha operação?
Descreva volume, frequência, tipo de carga e destinos ao atendimento comercial. A análise indica se o modelo faz sentido ou se outra solução é mais adequada.
É possível combinar este modelo com outros serviços?
Sim. Operações logísticas costumam combinar transporte, armazenagem e fluxo reverso conforme a necessidade de cada etapa.
Quais indicadores acompanhar depois da contratação?
Prazos cumpridos, avarias, divergências e tempo de resposta a ocorrências são os indicadores mais comuns.
É possível abastecer centros de distribuição de marketplaces?
Sim. O abastecimento de CDs de marketplaces costuma ser feito por frete dedicado ou fracionado, conforme o volume.
O que é fulfillment?
É o modelo em que um operador cuida de armazenagem, separação, embalagem e expedição dos pedidos em nome da loja virtual.
A logística pode ser integrada ao sistema da loja?
Integrações com plataformas de e-commerce e sistemas de gestão são avaliadas conforme a operação e as ferramentas usadas pela loja.
Continue navegando
Melhorar a gestão da sua logística
Informe origem, destino, tipo de carga e volumes. O atendimento comercial retorna com a proposta.